よくある質問とサポート
1. 注文・お支払い
Q: 注文するにはどうすればよいですか？ A: 当社はラウンジや販売代理店向けのカスタマイズされたB2Bソリューションに注力しているため、現在、すべての注文を手作業で処理しております。弊社営業チームまで、以下の方法にてご連絡ください。 WhatsApp または 電子メール 商品リストをお送りください。24時間以内に正式なプロフォーマインボイスと送料の見積書をお送りいたします。.
Q: 最小注文数量（MOQ）はありますか？ A: 当社はB2Bサプライヤーとして、商品カテゴリー（例：炭、シーシャセット、アクセサリーなど）に応じて最低注文数量（MOQ）を設けております。詳細な卸売カタログや、お客様の地域におけるMOQ要件については、当社までお問い合わせください。.
Q: どのような支払い方法が利用できますか？ A: 現在、以下の支払い方法をご利用いただけます。 銀行振込（T/T） その他、安全なB2B決済方法もご利用いただけます。ご注文が確定次第、お取引に必要な銀行口座情報をお知らせいたします。.
2. 配送・物流
Q: 海外への発送は行っていますか？ A: はい、当社はグローバルな物流ソリューションを提供しています。当社は、以下の地域への輸送において豊富な実績を有しており、 日本、米国、ドイツ, 、そして中東。スピードを重視して航空便をご利用になる場合でも、コスト効率を重視して海上輸送をご利用になる場合でも、当社にお任せください。.
Q: 配送にはどれくらい時間がかかりますか？ A: 配送日数は、お届け先や配送方法によって異なります。通常、航空便の場合は7～12営業日、海上便の場合は30～45日かかります。すべての発送について、追跡情報を提供しております。.
Q: 関税や税金は誰が負担するのですか？ A: B2Bの輸送の場合、関税や輸入税は原則として受取人の負担となります。ただし、当社の物流チームが、通関手続きが円滑に進むよう、必要な書類（商業送り状、梱包明細書など）をすべてご用意いたします。.
3. 製品と品質
Q：御社の水ギセルにはどのような素材が使われていますか？ A: 耐久性と衛生面を最優先しています。当社のプレミアム水タバコセットは、主に高品質な V2Aステンレス鋼 また、利用頻度の高いラウンジ環境においても耐久性を確保し、お手入れが容易になるよう、実験室用グレードのガラスを使用しています。.
Q: サンプルは提供していますか？ A: はい、B2Bのお客様にとって品質検査がいかに重要であるか、弊社も理解しております。サンプルは、原価に送料を加えた金額でご提供可能です。貴社向けのサンプル発送をご希望の場合は、弊社までご連絡ください。.
4. サポートおよびアフターサービス
Q: 破損した商品が届いた場合はどうすればよいですか？ A: 品質管理を最優先としておりますが、万が一、輸送中に商品が破損した場合は、 48時間 写真による証拠を添えて、配送状況をご連絡ください。お客様とご相談の上、代替品の提供または次回の注文でのクレジット処理をさせていただきます。.
Q: 新しいシーシャラウンジの開設を手伝っていただけますか？ A: もちろんです。機器の供給にとどまらず、当社は ワンストップ調達コンサルティング. お客様の地域市場に合わせた、売れ筋のフレーバー、耐久性に優れた機器、高性能な炭の選定をお手伝いいたします。.