Política de devoluciones y reembolsos

En LinkUp Hookah, nos comprometemos a proporcionar equipos y accesorios para shisha de la máxima calidad a nuestros socios B2B de todo el mundo. Somos conscientes de que, en ocasiones, puede ser necesario realizar una devolución. Por favor, consulta a continuación nuestra política sobre devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para las devoluciones

Para que una devolución sea admisible, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Estado: Los artículos deben estar sin abrir, sin usar, y en el mismo estado en que los recibiste.

  • Embalaje: Los artículos deben estar en su embalaje original con todos los precintos intactos.

  • Consumibles: Debido a las normas de higiene y seguridad, sabores de shisha (melaza), el carbón vegetal y las puntas desechables no se pueden devolver una vez que se haya roto el precinto original o el envase al vacío.

  • Plazo: Las solicitudes de devolución deben presentarse en un plazo de 14 días de recibir tu envío.

  • Envío de devolución: El coste del envío de devolución es de bajo la exclusiva responsabilidad del cliente. Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que vayamos a recibir el artículo que devuelvas.

  • Gastos no reembolsables: Ten en cuenta que el gastos de envío originales Los importes abonados en el momento de la compra no son reembolsables.

  • Tramitación de reembolsos: Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te notificaremos si se ha aprobado o rechazado tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se tramitará a través de tu método de pago original, descontando los gastos de envío iniciales.

Si recibes un artículo que ha sufrido daños durante el transporte o si te han entregado un producto equivocado:

  • Por favor, haz fotos o graba vídeos del embalaje dañado y del producto inmediatamente.

  • Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en un plazo de 48 horas de entrega. Daremos prioridad a estos casos para garantizar que recibas un producto de sustitución o una solución adecuada.

Valoramos nuestra relación con su empresa. Antes de iniciar una devolución formal a través de su banco o su proveedor de servicios de transporte, Te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nosotros directamente. En muchos casos —especialmente en el caso de los pedidos internacionales entre empresas (B2B)— podemos ofrecer soluciones más rápidas y eficientes, como por ejemplo:

  • Resolución de problemas técnicos de los equipos.

  • Crédito en la tienda o descuentos en pedidos futuros.

  • Reembolsos parciales por problemas menores.

Nuestro objetivo es que tu salón o tu tienda funcionen sin problemas.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo indicando tu número de pedido:

Scroll al inicio

Contacta con Linkup