Politique de retour et de remboursement

À LinkUp Narguilé, nous nous engageons à fournir à nos partenaires B2B du monde entier du matériel et des accessoires de chicha de la plus haute qualité. Nous comprenons qu'un retour puisse parfois s'avérer nécessaire. Veuillez consulter ci-dessous notre politique en matière de retours et de remboursements.

1. Conditions d'éligibilité aux retours

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • État : Les articles doivent être non déballé, non utilisé, et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.

  • Conditionnement : Les articles doivent être dans leur emballage d'origine avec tous les scellés intacts.

  • Consommables : Conformément aux normes d'hygiène et de sécurité, arômes de chicha (mélasse), le charbon de bois et les embouts jetables ne peuvent pas être retournés une fois que le sceau d'origine ou l'emballage sous vide a été brisé.

  • Période : Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis.

  • Frais de retour : Les frais de retour s'élèvent à sous la seule responsabilité du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

  • Frais non remboursables : Veuillez noter que le frais de port initiaux Les frais payés au moment de l'achat ne sont pas remboursables.

  • Traitement des remboursements : Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, déduction faite des frais de port initiaux.

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport ou si le produit livré ne correspond pas à votre commande :

  • Veuillez prendre immédiatement des photos ou des vidéos de l'emballage endommagé et du produit.

  • Contactez notre équipe d'assistance dans un délai de 48 heures de livraison. Nous traiterons ces cas en priorité afin de vous garantir un remplacement ou une solution adaptée.

Nous accordons une grande importance à notre relation avec votre entreprise. Avant de lancer une procédure officielle de retour par l'intermédiaire de votre banque ou de votre transporteur, Nous vous recommandons vivement de nous contacter directement. Dans de nombreux cas — notamment pour les commandes B2B internationales —, nous sommes en mesure de proposer des solutions plus rapides et plus efficaces, telles que :

  • Dépannage technique des équipements.

  • Crédit d'achat ou réductions sur les prochaines commandes.

  • Remboursements partiels en cas de problèmes mineurs.

Notre objectif est de veiller au bon fonctionnement de votre salon ou de votre boutique.

Comment lancer une procédure de retour

Pour lancer la procédure, veuillez contacter notre équipe en indiquant votre numéro de commande :

Retour en haut

Contacter Linkup