custom Wholesale & Supply
Produktkatalog
Häufig gestellte Fragen
1. Bestellung und Bezahlung
F: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? A: Da wir uns auf maßgeschneiderte B2B-Lösungen für Lounges und Vertriebspartner konzentrieren, bearbeiten wir derzeit alle Bestellungen manuell. Bitte wenden Sie sich an unser Vertriebsteam unter WhatsApp oder E-Mail mit Ihrer Produktliste. Wir erstellen Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine formelle Proforma-Rechnung und einen Versandkostenvoranschlag.
F: Gibt es eine Mindestbestellmenge (MOQ)? A: Als B2B-Anbieter haben wir je nach Produktkategorie (z. B. Holzkohle, Shisha-Sets oder Zubehör) Mindestbestellmengen. Bitte kontaktieren Sie uns, um einen detaillierten Großhandelskatalog sowie die Mindestbestellmengen für Ihre Region zu erhalten.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? A: Derzeit akzeptieren wir Zahlungen über Banküberweisung (T/T) sowie weitere sichere B2B-Zahlungsmethoden. Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, teilen wir Ihnen die für die Transaktion erforderlichen Bankdaten mit.
2. Versand und Logistik
F: Versenden Sie auch ins Ausland? A: Ja, wir bieten weltweite Logistiklösungen an. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrung mit dem Versand nach Japan, die Vereinigten Staaten, Deutschland, sowie im Nahen Osten. Ganz gleich, ob Sie Luftfracht wegen der Schnelligkeit oder Seefracht wegen der Kosteneffizienz benötigen – wir haben die passende Lösung für Sie.
F: Wie lange dauert die Lieferung? A: Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und Versandart. In der Regel dauert der Luftfrachtversand 7–12 Werktage, während der Seefrachtversand 30–45 Tage in Anspruch nehmen kann. Wir stellen für jede Sendung Sendungsverfolgungsdaten zur Verfügung.
F: Wer kümmert sich um Zölle und Steuern? A: Bei B2B-Sendungen gehen Zollgebühren und Einfuhrsteuern in der Regel zu Lasten des Empfängers. Unser Logistikteam stellt jedoch alle erforderlichen Unterlagen (Handelsrechnung, Packliste usw.) bereit, um eine reibungslose Zollabfertigung zu gewährleisten.
3. Support und Kundendienst
F: Was passiert, wenn ich beschädigte Ware erhalte? A: Die Qualitätskontrolle hat für uns oberste Priorität. Sollte ein Artikel jedoch während des Transports beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit einem Foto als Nachweis. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden und Ihnen entweder Ersatz liefern oder eine Gutschrift für Ihre nächste Bestellung ausstellen.
F: Können Sie mir dabei helfen, eine neue Shisha-Lounge einzurichten? A: Auf jeden Fall. Über die Lieferung von Ausrüstung hinaus bieten wir Beschaffungsberatung aus einer Hand. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die beliebtesten Geschmacksrichtungen, langlebige Geräte und leistungsstarke Holzkohle auszuwählen, die genau auf Ihren lokalen Markt zugeschnitten sind.